SM „Karlik” rozwija nowoczesną obsługę mieszkańców dzięki pilotażowi z dofinansowaniem 420 000 zł
Spółdzielnia Mieszkaniowa „Karlik” została jedyną spółdzielnią mieszkaniową w Polsce, która zakwalifikowała się do rządowego programu „Skrócony czas pracy – to się dzieje!”. Na realizację projektu udało się pozyskać 420 000 zł z Funduszu Pracy – bez jakichkolwiek kosztów po stronie mieszkańców.
Celem projektu jest podniesienie efektywności pracy oraz modernizacja organizacji obsługi mieszkańców. Dzięki dofinansowaniu uruchamiamy nowoczesne narzędzia informatyczne:
• modernizację sprzętu komputerowego i systemów IT,
• system komunikacji online z mieszkańcami,
• aplikację do zgłaszania awarii i usterek 24/7,
• elektroniczny obieg dokumentów.
Projekt jest wdrażany stopniowo i odpowiedzialnie. Najpierw inwestujemy w informatyzację i usprawnienie pracy, a dopiero w kolejnych etapach testowany będzie skrócony czas pracy.
Ważna informacja dla mieszkańców
✓ Godziny pracy spółdzielni i dostępność biura pozostają bez zmian
✓ Obsługa mieszkańców nie zostanie ograniczona
✓ Projekt nie wpłynie negatywnie na załatwianie spraw
✓ Modernizacja poprawi szybkość i jakość obsługi
✓ Inwestycje finansowane są w 100% ze środków zewnętrznych
Mamy świadomość, że projekt wzbudza emocje i jest nowością w środowisku spółdzielczym. Zapewniamy jednak, że nie jest to eksperyment kosztem mieszkańców, lecz inwestycja w rozwój i nowoczesność spółdzielni, której celem jest usprawnienie pracy i zwiększenie dostępności usług.
Najczęściej pytacie – odpowiadamy
❓ Czy coś się zmieni dla mieszkańców?
Nie, wszystkie sprawy będą załatwiane jak do tej pory. Godziny pracy biura pozostają bez zmian, a pracownicy są do dyspozycji mieszkańców tak jak dotychczas.
❓ Czy przez ten projekt pogorszy się obsługa?
Wręcz przeciwnie – projekt wprowadza nowoczesne rozwiązania informatyczne, które przyspieszą obsługę i ułatwią kontakt ze spółdzielnią.
❓ Czy mieszkańcy będą za to płacić?
Nie. Projekt w 100% finansowany jest ze środków zewnętrznych – 420 000 zł z Funduszu Pracy. Nie ma żadnego wpływu na opłaty ponoszone przez mieszkańców.
❓ Dlaczego realizujemy taki projekt?
Chcemy rozwijać spółdzielnię i działać nowocześnie. Dzięki usprawnieniom będzie mniej zbędnej biurokracji, szybszy obieg dokumentów i lepsza komunikacja.
❓ Po co aplikacja do zgłaszania awarii, skoro jest telefon?
Telefon oczywiście zostaje – nikt go nie zabiera 😊 Aplikacja to dodatkowa możliwość dla osób, które wolą szybko zgłosić sprawę online, także po godzinach pracy biura. Dzięki niej zgłoszenia trafiają od razu do odpowiedniego działu i nie giną w natłoku połączeń.
❓ Czy to bezpieczne rozwiązanie?
Tak. Pilotaż realizujemy etapowo i pod kontrolą ekspertów. Naszym priorytetem jest utrzymanie wysokiej jakości usług dla mieszkańców.
